Chính sách bảo hành đổi trả

Chính sách bảo hành đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm vỏ bọc gối và nệm Ruvair thông qua website chính thức và các kênh bán hàng trực tuyến do Công ty DADI SCIENCES VIỆT NAM vận hành.

2. Điều kiện được đổi/trả hàng

Hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, dính màu, rách, bẩn do quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai mẫu so với đơn hàng đã xác nhận.

Điều kiện bắt buộc:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa tháo tem/mác.

• Còn nguyên vẹn bao bì, phụ kiện (nếu có).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong thời hạn quy định.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã nằm, ngủ, giặt, vệ sinh.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sai cách sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm không còn tem, nhãn mác, bao bì ban đầu.

• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, xả kho (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).

• Khách hàng đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (không thích, không hợp, đặt nhầm kích thước…).

4. Thời hạn đổi/trả

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin đơn vị vận chuyển).

• Sau thời gian trên, Công ty xin phép từ chối xử lý mọi yêu cầu đổi/trả.

5. Quy trình đổi/trả hàng

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ DADI SCIENCES VIETNAM qua:

   • Hotline / Fanpage / Email (theo thông tin trên website).

2. Cung cấp:

   • Mã đơn hàng.

   • Hình ảnh/video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

3. Bộ phận CSKH xác nhận điều kiện đổi/trả trong vòng 1–2 ngày làm việc.

4. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Công ty cung cấp.

5. Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới trong vòng 5-7 ngày theo chính sách.

6. Chi phí đổi/trả

• Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển nếu:

  • Sản phẩm lỗi.

  • Giao sai hàng.

  • Hư hỏng do vận chuyển.

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu:

  • Muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân.

  • Không thuộc các trường hợp được đổi/trả miễn phí.

7. Cam kết của RUVAIR

• Minh bạch, rõ ràng trong mọi chính sách bán hàng.

• Đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.

• Tuân thủ đúng các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Hỗ trợ nhanh chóng, công bằng và thiện chí trong mọi trường hợp phát sinh.

📌 Lưu ý:
DADI SCIENCES VIETNAM có quyền từ chối đổi/trả nếu phát hiện sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên hoặc có dấu hiệu gian lận.